Regulamin sklepu internetowego - Planetacorab.pl

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego Planetacorab.pl, dostępnego pod adresem planetacorab.pl, oraz zasady zawierania i realizacji umów sprzedaży Towarów zawieranych za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
2. Sprzedawcą jest:

Planeta Dźwięku i Obrazu Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
10-521 Olsztyn, ul. Partyzantów 12/20
NIP: 7394030267
REGON: 544183350
E-mail: sklep@hifi.olsztyn.pl
Telefon: 735271461
Forma prawna: Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
KRS: 0001227336
Kapitał zakładowy: 5000,00 zł.

3. Sprzedawca prowadzi sprzedaż we własnym imieniu i na własny rachunek, w dwóch kanałach: w sklepie stacjonarnym przy ul. Partyzantów 12/20 , 10-521 Olsztyn („Sklep Stacjonarny”) oraz w Sklepie Internetowym. Sprzedawca nie świadczy usług pośrednictwa w sprzedaży Towarów osób trzecich — stroną każdej umowy sprzedaży zawartej w Sklepie jest wyłącznie Sprzedawca.
4. Zakup dokonany przez zawarcie umowy bezpośrednio w Sklepie Stacjonarnym należy odróżnić od odbioru w tej placówce Towaru kupionego na podstawie umowy zawartej przez Sklep Internetowy. Odbiór osobisty ani płatność przy odbiorze nie zmieniają umowy zawartej przez internet w umowę zawartą w Sklepie Stacjonarnym. Niniejszy Regulamin dotyczy wyłącznie umów zawieranych przez Sklep Internetowy; umowy w Sklepie Stacjonarnym zawierane są na miejscu, na zasadach ogólnych kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta, a ich potwierdzeniem jest paragon lub faktura. W zakresie reklamowania niezgodności Towaru z umową do zakupów w Sklepie Stacjonarnym stosuje się odpowiednio § 9 Regulaminu.
5. Sprzedaż w Sklepie Internetowym prowadzona jest w języku polskim, ceny podawane są w złotych, a dostawa oraz odbiór osobisty realizowane są wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
6. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie przed złożeniem zamówienia w formie umożliwiającej jego pobranie, zapisanie i odtworzenie.

§ 2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, składająca zamówienie w Sklepie Internetowym.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego. Uprawnienia Konsumenta określone w § 8 i § 9 przysługują Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta (rozdziały 4, 5a i 5b ustawy).
4. Towar – produkt elektroniczny lub akcesorium oferowane w Sklepie, w tym m.in. telefony, komputery, tablety, słuchawki, głośniki, powerbanki, ładowarki, kable, sprzęt RTV, AGD, akcesoria komputerowe i urządzenia smart.
5. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży, złożone przez koszyk w Sklepie Internetowym.
6. Potwierdzenie zamówienia – wiadomość e-mail wysłana przez system Sklepu, potwierdzająca przyjęcie zamówienia do realizacji.
7. Odbiór osobisty – sposób realizacji zamówienia złożonego w Sklepie Internetowym, polegający na wydaniu Towaru Klientowi w Sklepie Stacjonarnym. Odbiór osobisty nie zmienia charakteru umowy jako umowy zawartej na odległość.
8. Serwis – naprawa, diagnostyka, wymiana lub inna obsługa Towaru w ramach rękojmi, gwarancji albo odpłatnej usługi serwisowej.
9. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Charakter i zakres usług elektronicznych

1. Sprzedawca świadczy usługi drogą elektroniczną polegające na:

• udostępnianiu Sklepu Internetowego,
• umożliwianiu przeglądania oferty i składania zamówień,
• prowadzeniu konta Klienta, jeżeli Klient je utworzy,
• przesyłaniu komunikatów dotyczących zamówienia,
• udostępnianiu formularzy odstąpienia i reklamacji,
• umożliwianiu kontaktu ze Sprzedawcą.

2. Korzystanie ze Sklepu Internetowego wymaga urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki oraz aktywnego adresu e-mail.
3. Umowa o świadczenie usług elektronicznych (prowadzenie konta) zawierana jest na czas nieoznaczony, bez opłat, poprzez utworzenie konta i akceptację Regulaminu. Klient może rozwiązać tę umowę i usunąć konto w dowolnym czasie, bez kosztów, w sposób umożliwiony w Sklepie Internetowym samodzielnie, po zalogowaniu, w zakładce [Moje konto → Szczegóły konta → Usuń konto].". Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można zgłaszać na adres sklep@hifi.olsztyn.pl.
4. Klient zobowiązuje się do:

• podawania danych prawdziwych i aktualnych,
• korzystania ze Sklepu Internetowego zgodnie z prawem,
• nieprzesyłania treści bezprawnych,
• niepodejmowania działań zakłócających działanie Sklepu Internetowego.

5. Sprzedawca może ograniczyć dostęp do funkcji Sklepu Internetowego, w tym zablokować konto, jeżeli jest to niezbędne dla bezpieczeństwa obrotu, ochrony danych lub praw innych użytkowników. Decyzja taka nie może naruszać praw Klienta wynikających z umowy sprzedaży już zawartej.

§ 4. Oferta, informacje o Towarze i bezpieczeństwo produktów

1. Przy każdym Towarze Sprzedawca udostępnia co najmniej:

• nazwę i identyfikator produktu, w tym model, typ, numer partii lub numer seryjny, jeżeli jest dostępny,
• opis, parametry techniczne i zdjęcia,
• informację o stanie Towaru,
• cenę brutto,
• informację o dostępności,
• koszt i możliwe metody dostawy,
• informację o gwarancji, jeżeli jest oferowana.

2. W przypadku Towarów objętych rozporządzeniem o ogólnym bezpieczeństwie produktów Sprzedawca udostępnia w ofercie:

• dane producenta: nazwę, adres pocztowy i adres elektroniczny,
• dane podmiotu odpowiedzialnego w UE, jeżeli producent nie ma siedziby w UE,
• ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpieczeństwa w języku polskim,
• instrukcję obsługi lub informację o sposobie jej uzyskania,
• oznaczenia zgodności, w tym oznaczenie CE, jeżeli jest wymagane.

3. Sprzedawca nie wystawia do sprzedaży Towaru, jeżeli nie posiada informacji niezbędnych do spełnienia obowiązku informacyjnego albo jeżeli istnieją uzasadnione podstawy, aby uznać, że Towar nie spełnia wymogów bezpieczeństwa.
4. Towary mogą być sprzedawane jako:

• nowe,
• powystawowe,
• poleasingowe,
• regenerowane / refurbish,
• używane.

5. W przypadku Towaru używanego, regenerowanego, poleasingowego lub powystawowego oferta zawiera w szczególności:

• stan wizualny i techniczny,
• informację o baterii, w tym jej pojemność lub stan zużycia, jeżeli jest istotna,
• informację o dołączonych akcesoriach,
• informację o gwarancji lub jej braku,
• informację o ewentualnych śladach użytkowania,
• informację o wykonanej diagnostyce lub naprawie, jeżeli została przeprowadzona.

6. Zdjęcia Towarów mogą nieco różnić się od rzeczywistego wyglądu Towaru z uwagi na ustawienia ekranu i sprzętu, na którym są wyświetlane.

§ 5. Proces składania zamówienia i zawarcie umowy

1. Zamówienie składa się w następujący sposób:
2. Klient wybiera Towar i dodaje go do koszyka.
3. Klient przechodzi do koszyka i sprawdza Towar, ilość, cenę oraz koszty dostawy.
4. Klient podaje dane do realizacji zamówienia, w tym adres dostawy albo wybór odbioru osobistego, oraz dane do faktury, jeżeli ich potrzebuje.
5. Klient wybiera sposób dostawy (kurier, paczkomat, punkt odbioru albo odbiór osobisty w Sklepie Stacjonarnym) oraz sposób płatności.
6. Klient zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje go, jeżeli system wymaga takiej akceptacji.
7. Klient składa zamówienie, klikając przycisk „Kupuję i płacę”.
8. Złożenie zamówienia stanowi ofertę Klienta zawarcia umowy sprzedaży.
9. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail Sprzedawcy zawierającej oświadczenie o przyjęciu zamówienia do realizacji. Sprzedawca przesyła potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku najpóźniej w chwili dostarczenia Towaru.
10. Jeżeli Klient nie otrzyma potwierdzenia w ciągu 3 dni roboczych, powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem sklep@hifi.olsztyn.pl.
11. Sprzedawca może nie przyjąć oferty Klienta (odrzuci zamówienie), wyłącznie przed zawarciem umowy, z obiektywnych przyczyn, w szczególności gdy:

• Towar stał się niedostępny,
• wystąpił oczywisty błąd ceny, który Klient mógł rozpoznać jako błąd,
• płatność nie została zrealizowana lub autoryzowana,
• istnieje uzasadnione podejrzenie oszustwa, nadużycia lub działania niezgodnego z Regulaminem.

6. O nieprzyjęciu oferty Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta e-mailem wraz z podaniem przyczyny oraz zwraca wpłacone środki zgodnie z § 6 ust. 5, jeżeli płatność została dokonana. Nieprzyjęcie oferty nie narusza praw Klienta wynikających z umów już zawartych.

§ 6. Ceny, promocje i płatności

1. Ceny Towarów są wyrażone w złotych i są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT.
2. Cena nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że w koszyku lub opisie oferty wskazano inaczej.
3. Dostępne metody płatności: przelew tradycyjny, płatność online, karta płatnicza, BLIK, płatność w Sklepie Stacjonarnym przy odbiorze osobistym (gotówką lub kartą).
4. W przypadku płatności przelewem zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu wpłaty.
5. Zwrot środków odbywa się tą samą metodą płatności, którą posłużył się Klient, chyba że wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu niepociągający dla niego kosztów.
6. Sprzedawca może stosować promocje, kody rabatowe i obniżki cen. Jeżeli Sprzedawca komunikuje obniżenie ceny Towaru, informuje o najniższej cenie Towaru w okresie 30 dni przed obniżeniem, a jeżeli Towar był oferowany krócej niż 30 dni — o najniższej cenie w okresie oferty.
7. Kody rabatowe nie mogą być łączone, chyba że regulamin promocji stanowi inaczej. Zasady promocji nie mogą pogarszać praw Konsumenta wynikających z ustawy.

§ 7. Proces dostawy

1. Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, na adres wskazany w zamówieniu, albo przez odbiór osobisty w Sklepie Stacjonarnym.
2. Ograniczenie dostawy do terytorium Polski nie stanowi odmowy sprzedaży ze względu na przynależność państwową, miejsce zamieszkania lub siedzibę Klienta. Klient mający miejsce zamieszkania lub siedzibę poza Polską może złożyć zamówienie, jeżeli wskaże adres dostawy na terytorium Polski albo wybierze odbiór osobisty.
3. Dostępne metody dostawy:

• kurier / paczkomat / punkt odbioru,
• odbiór osobisty w Sklepie Stacjonarnym, ul.Partyzantów 12/20, 10-521Olsztyn , dni powszednie, w godzinach 10-16.

4. Informacja o ograniczeniu dostawy do terytorium Polski oraz o akceptowanych metodach płatności jest udostępniona na stronie Sklepu Internetowego najpóźniej na początku składania zamówienia.
5. Koszt dostawy jest pokazywany przed złożeniem zamówienia. Odbiór osobisty w Sklepie Stacjonarnym jest bezpłatny.
6. Termin przygotowania Towaru wynosi 3 dni robocze od dnia:

• zaksięgowania wpłaty, przy płatności z góry,
• potwierdzenia zawarcia umowy, przy płatności w Sklepie Stacjonarnym.

7. Do terminu przygotowania Towaru dolicza się czas doręczenia zależny od wybranego przewoźnika. W przypadku odbioru osobistego Klient otrzymuje informację o gotowości Towaru do odbioru e-mailem; Towar czeka na odbiór przez 7 dni roboczych od dnia otrzymania tej informacji.
8. Towar wydawany jest Klientowi lub osobie wskazanej w zamówieniu jako odbiorcy. Osoba odbierająca może zostać poproszona o potwierdzenie tożsamości lub numeru zamówienia w celu wydania Towaru właściwej osobie.
9. Jeżeli Klient nie odbierze Towaru w terminie, o którym mowa w ust. 7, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszych działań, w tym sposobu doręczenia albo zwrotu uiszczonej ceny.
10. Zaleca się, aby Klient sprawdził przesyłkę w obecności doręczyciela. W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania Klient może odmówić przyjęcia przesyłki albo przyjąć ją za sporządzeniem protokołu szkody oraz zgłosić uszkodzenie na adres sklep@hifi.olsztyn.pl. Zachowanie opakowania i dokumentów przewozowych ułatwia rozliczenie szkody. Niezgłoszenie uszkodzenia doręczycielowi nie pozbawia Klienta uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową.
11. Jeżeli przesyłka nie zostaje doręczona, zostaje zwrócona do Sprzedawcy albo pozostaje w punkcie odbioru, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszych działań.
12. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Towaru — przez przewoźnika albo, przy odbiorze osobistym, z chwilą wydania Towaru w Sklepie Stacjonarnym.

§ 8. Proces odstąpienia od umowy

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej w Sklepie Internetowym bez podania przyczyny w terminie 14 dni:

• od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, przy dostawie na adres,
• od dnia wydania Towaru Konsumentowi w Sklepie Stacjonarnym, przy odbiorze osobistym,
• a gdy zamówienie obejmuje wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — od dnia objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.

2. Odstąpienie można zgłosić w szczególności:

• e-mailem na adres: sklep@hifi.olsztyn.pl,
• pisemnie na adres: Sklep Planeta Dźwięku i Obrazu Sp. z o. o. 10-521 Olsztyn, ul. Partyzantów 12/20
• przez formularz dostępny pod adresem: https://planetacorab.pl/odstapienie-od-umowy/

3. Konsument może użyć wzoru oświadczenia zamieszczonego w załączniku nr 1 do Regulaminu, ale nie jest do tego zobowiązany.
4. Po otrzymaniu oświadczenia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie na trwałym nośniku i przekazuje Klientowi instrukcję zwrotu.
5. Konsument odsyła Towar niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia, na adres zwrotów:

Sklep Planeta Dźwięku i Obrazu Sp. z o. o. 10-521 Olsztyn, ul. Partyzantów 12/20

6. Sprzedawca organizuje zwrot Towaru kupionego w Sklepie Internetowym w następujący sposób: Towar zwraca się przez odesłanie go na adres zwrotów wskazany w ust. 5.
7. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu Towaru.
8. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty doręczenia Towaru, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli Konsument wybrał sposób doręczenia inny niż najtańszy zwykły sposób doręczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru. Bezpłatny odbiór osobisty nie stanowi podstawy pomniejszenia zwrotu kosztów zwykłej wysyłki, jeżeli Konsument wybrał odpłatną wysyłkę.
9. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego nadania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
10. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z obchodzenia się z Towarem w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. O zakresie zmniejszenia wartości rozstrzyga się według rzeczywistego zmniejszenia wartości Towaru.
11. Przykłady postępowania z Towarem, które może prowadzić do zmniejszenia jego wartości, to w szczególności:

• długotrwałe użytkowanie urządzenia,
• instalacja dużej liczby aplikacji lub plików,
• trwałe sparowanie urządzenia z kontem producenta,
• usunięcie fabrycznego zabezpieczenia,
• fizyczne uszkodzenie.

12. Otwarcie opakowania w celu sprawdzenia Towaru samo w sobie nie pozbawia Konsumenta prawa odstąpienia.
13. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. do:

• Towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego nie można zwrócić po otwarciu ze względu na ochronę zdrowia lub higieny, jeżeli opakowanie zostało otwarte,
• Towaru wykonanego na indywidualne zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanego,
• Towaru ulegającego szybkiemu pogorszeniu.

14. Konsumentowi, który nabył Towar w Sklepie Stacjonarnym, nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, właściwe umowom zawartym na odległość. Nie ogranicza to uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową (§ 9).

§ 9. Proces reklamacji z tytułu niezgodności Towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Towaru z umową.
2. Towar jest zgodny z umową, gdy w szczególności:

• odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości i kompletności,
• nadaje się do celów, do których zwykle się go używa,
• jest dostarczony z opakowaniem, akcesoriami i instrukcją, których Klient może oczekiwać,
• odpowiada opisowi próbki lub wzoru, jeżeli został wskazany,
• odpowiada cechom, których Konsument mógł oczekiwać na podstawie reklamy.

3. W przypadku Towarów zawierających elementy cyfrowe Sprzedawca odpowiada za zgodność Towaru z umową, w tym udostępnia aktualizacje oprogramowania przez okres, w którym Konsument może ich zasadnie oczekiwać, mając na uwadze rodzaj i przeznaczenie Towaru.
4. Sprzedawca odpowiada za niezgodność Towaru z umową, która istniała w chwili dostarczenia i ujawniła się w ciągu dwóch lat od dnia wydania Towaru.
5. W przypadku Towaru używanego termin odpowiedzialności wynosi dwa lata od dnia wydania Towaru.
6. Reklamację można złożyć:

• e-mailem: sklep@hifi.olsztyn.pl
• pisemnie: [adres] Sklep Planeta Dźwięku i Obrazu Sp. z o. o. 10-521 Olsztyn, ul. Partyzantów 12/20,
• przez formularz:https://planetacorab.pl/kontakt/.

7. Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko lub nazwę Klienta,
• numer zamówienia albo numer paragonu lub faktury,
• opis wady lub niezgodności,
• datę jej wykrycia,
• żądanie Klienta,
• zdjęcia, nagranie lub inne materiały, jeżeli są dostępne.

8. Reklamację można złożyć w dowolnej formie. Brak dowodu zakupu, faktury lub formularza nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji, jeżeli może wykazać, że umowę zawarł ze Sprzedawcą.
9. Sprzedawca udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
10. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Sprzedawca może odmówić naprawy i wymiany, jeżeli są one niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów.
11. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:

• Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową,
• Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta,
• brak zgodności występuje nadal mimo prób doprowadzenia Towaru do zgodności z umową,
• brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniej naprawy lub wymiany,
• z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową jest istotny.

Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową.

12. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty naprawy lub wymiany, w tym opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. Konsument udostępnia Towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera Towar od Konsumenta na swój koszt.
13. W razie obniżenia ceny Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z tego prawa niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.
14. W razie odstąpienia od umowy Konsument zwraca Towar Sprzedawcy niezwłocznie na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania.

§ 10. Proces serwisowy

1. Przed przekazaniem Towaru do serwisu zaleca się, aby Klient:

• wykonał kopię zapasową danych,
• usunął dane osobowe, hasła, konta producenta oraz blokady aktywacji,
• wylogował się z kont Google, Apple, Microsoft lub innych kont powiązanych z urządzeniem,
• dołączył wyłącznie akcesoria niezbędne do diagnozy lub naprawy.

2. Sprzedawca informuje, że w ramach naprawy lub wymiany podzespołów dane zapisane w urządzeniu mogą zostać utracone, dlatego wykonanie kopii zapasowej leży w interesie Klienta. Postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy.
3. Zaleca się, aby Towar przekazywany do serwisu był odpowiednio zabezpieczony i opisany numerem zamówienia lub zgłoszenia. Brak numeru nie może być samodzielną podstawą odmowy przyjęcia zgłoszenia serwisowego lub reklamacyjnego.
4. Po otrzymaniu Towaru Sprzedawca lub serwis przeprowadza diagnostykę i informuje Klienta o:

• stwierdzonej wadzie,
• sposobie realizacji reklamacji lub gwarancji,
• przewidywanym czasie naprawy,
• ewentualnych kosztach, jeżeli reklamacja nie podlega bezpłatnej obsłudze.

Odpłatne czynności serwisowe rozpoczynają się po wcześniejszym uzgodnieniu z Klientem zakresu prac i ceny.

5. Jeżeli diagnostyka wykaże, że zgłoszona wada nie wynika z niezgodności Towaru z umową, Sprzedawca informuje Klienta o wyniku diagnostyki oraz o możliwości odpłatnej naprawy albo zwrotu Towaru. Odmowa bezpłatnej naprawy nie może obejmować niezgodności, za które Sprzedawca odpowiada na podstawie § 9.
6. Po zakończeniu serwisu Sprzedawca odsyła Towar na koszt Sprzedawcy, jeżeli reklamacja została uwzględniona.

§ 11. Gwarancja producenta

1. Niektóre Towary mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora lub Sprzedawcy.
2. Informacje o gwarancji, jej zakresie, czasie trwania i warunkach znajdują się w opisie produktu, dokumentacji dołączonej do Towaru albo są przekazywane Klientowi przed zawarciem umowy.
3. Gwarancja jest odrębna od rękojmi i nie ogranicza praw Konsumenta z tytułu niezgodności Towaru z umową.
4. Roszczenia gwarancyjne realizuje podmiot wskazany w dokumencie gwarancyjnym.Sprzedawca przyjmuje zgłoszenia gwarancyjne dotyczące Towarów kupionych w Sklepie i przekazuje je gwarantowi albo wskazuje Klientowi sposób bezpośredniego kontaktu z gwarantem.

§ 12. Dane osobowe i prywatność urządzeń

1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca wskazany w § 1.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówienia, dostawy, płatności, reklamacji, zwrotu, kontaktu oraz wypełnienia obowiązków prawnych.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka prywatności dostępna pod adresem https://planetacorab.pl/polityka-prywatnosci/
4. Klient ma prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu, w zakresie przewidzianym przepisami.
5. Przed zwrotem, reklamacją lub serwisem zaleca się usunięcie danych osobowych z urządzenia oraz wykonanie kopii zapasowej. Niewykonanie tych zaleceń nie jest samoistną podstawą odmowy przyjęcia zwrotu, reklamacji lub serwisu i nie ogranicza uprawnień Klienta.

§ 13. Zgłaszanie naruszeń i treści niezgodnych z prawem

1. Naruszenia Regulaminu, praw osób trzecich, praw konsumenta lub przepisów prawa można zgłaszać na adres sklep@hifi.olsztyn.pl.
2. Zgłoszenie powinno zawierać opis naruszenia, adres URL lub identyfikator treści oraz dane zgłaszającego, jeżeli chce otrzymać odpowiedź.
3. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenie bez nieuzasadnionej zwłoki i podejmuje działania odpowiednie do charakteru naruszenia.
4. Jeżeli Sklep Internetowy umożliwia publikowanie opinii lub komentarzy, Sprzedawca zapewnia łatwy dostęp do mechanizmu zgłaszania treści niezgodnych z prawem.

§ 14. Zmiana Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin wyłącznie z ważnych powodów, w szczególności:

• zmiany przepisów prawa,
• zmiany organizacji Sklepu,
• konieczności dostosowania Sklepu do wymogów bezpieczeństwa, płatności lub IT.

2. O zmianie Sprzedawca informuje Klientów posiadających konto na adres e-mail wskazany w koncie, co najmniej 7 dni przed wejściem zmian w życie.
3. Informacja zawiera treść zmian albo wyraźne wskazanie zmienionych postanowień oraz datę ich wejścia w życie.
4. Zmiana nie wpływa na zamówienia złożone ani umowy zawarte przed jej wejściem w życie.
5. Klient, który nie akceptuje zmienionego Regulaminu, może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług elektronicznych i usunąć konto w dowolnym czasie.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane są w języku polskim.
2. Sprzedaż prowadzona jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej; oferta Sklepu Internetowego nie jest kierowana do konsumentów dokonujących zakupów z dostawą poza Polskę.
3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
4. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w szczególności z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Konsument może również wystąpić do stałego polubowniczego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej. Wykaz podmiotów prowadzących pozasądowe postępowania konsumenckie dostępny jest w rejestrze podmiotów prowadzących postępowania konsumenckie, prowadzonym przez Prezesa UOKiK na stronie www.uokik.gov.pl.
5. Spory rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych. W odniesieniu do Konsumenta właściwość sądu określają przepisy o właściwości sądu w sprawach cywilnych.
6. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie dnia 23.10.2026 roku.

Załącznik nr 1

Formularz odstąpienia od umowy

Do:
Planeta Dźwięku i Obrazu Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
E-mail:sklep@hifi.olsztyn.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / dostawy następującej usługi(*):
[nazwa Towaru / usługi]

Data zawarcia umowy(*): [data]
Data odbioru(*): [data]

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): [dane]
Adres konsumenta(-ów): [adres]
Podpis konsumenta(-ów): [tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej]
Data: [data]

(*) Niepotrzebne skreślić.